Serviceversprechen
Roll Smart ist eine Marke, die hochwertige, exklusive und smart vernetzbare medizinische Hilfsmittel anbietet, um die Lebensfreude neu zu erwecken. Mein Name ist Christian Perl und ich habe es mir zur Aufgabe gemacht, hilfebedürftige Menschen auf intelligente Weise zu bewegen. Deshalb setze ich alles daran, dass Sie auch nach dem Kauf lange Zeit zufrieden sind. Dafür bieten Wir Wartung unserer Medizinprodukte an.
Unser Service-Heft
Sofort ab Auslieferung ihres neuen Roll Smart Elektro-Rollstuhl erhalten Sie unser Service Heft. Dort können Sie, wie bei einem Auto auch, den Wert und die Garantie für Ihr Produkt selbst bestimmen. Das funktioniert indem Sie einen Service buchen können und nach Durchführung von einem qualifizierten Mitarbeiter, erhalten Sie einen Stempel in ihr Service Heft. Sie erhalten durch regelmäßige Wartung den Wert ihres treuen Begleiters.
Das fragen sich einige Kunden
Allgemeines zum Service
Wo bekomme ich die Smartphone App?
Wo bekomme ich die Smartphone App?
Für Apple (Iphone): Klick hier
Für alle anderen: Klick hier
Gibt es Service nach dem Kauf?
Gibt es Service nach dem Kauf?
Wir lieben unsere Produkte und möchten auch, dass Sie damit spaß haben. Wir freuen uns immer über positive Bewertungen. Um das zu erreichen bieten wir Ihnen den, aus unserer Sicht, besten Service.
Neben der Erreichbarkeit über diverse Kanäle wie Telefon, Email, Chat, Whatsapp, Social Media, sind wir persönlich für Sie da.
1. Sie werden 6 Monate nach dem Kauf kontaktier. Hier erkundigen wir uns, wie gut Sie zurechtkommen.
2. Sie können sich jederzeit, 24/ 7, in der Woche an unsere Hotline wenden, diese lautet:
+49 (0) 2324 977 3000 oder
Email an: Service@roll-smart.de
Die Kollegen nehmen ihren Anruf an und leiten diesen weiter an einen Techniker. Technischer Service findet in den Geschäftszeiten statt, die da wären:
Mo-Fr: 08:00 -18:00 Uhr
Sa: 10:00 -14:00 Uhr
So: geschlossen
3. Innerhalb des Ersten Jahres genießen Sie die Garantie. Die Bedingungen und Kriterien finden Sie in der Anlage Garantiebedingungen.
4. Im folge Jahr kontaktieren wir Sie, um einen Service Termin zu planen. Dieser findet 6-12 Monate nach Ende der Garantie statt. Hier fallen extra Kosten an, für die Unkosten, in Form einer Pauschale. Die Pauschale umfasst Anfahrt, 1h Techniker, Kleinteile, Pflegemittel und beläuft sich Stand: Sept. 2022 auf 188,00,-€ Brutto. Sollte es zu einer größeren Reparatur kommen, muss Situativ entschieden werden und der Preis richtet sich dann nach Aufwand.
Der Techniker bestätigt den Termin in Ihrem Service-Heft.
Das Ganze wiederholt sich innerhalb der kommenden 5 Jahre ab Kauf.
Danach entscheiden Sie wie es weiter geht.
Bekomme ich eine Service Aufkleber?
Bekomme ich eine Service Aufkleber?
Ja, jeder Rollstuhl bekommt seit 2026 einen Service Aufkleber ab Lager aufgebracht. Dieser zeigt die Dauer an, bis zur Nächsten Wartung. Somit kannst du immer sicher nachvollziehen, wann eine Inspektion fällig wird.
Wie wir helfen können
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Vorführtermin
Wir bieten direkte Vorführtermine mit unserem Elektrorollstuhl, bei Dir Zuhause an.
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Krankenkasse
Unser Rollstuhl kann auch von der Krankenkasse bezuschusst werden. Wir helfen Dir bei der Antragsstellung oder dem Widerspruch. Sprich mit uns. Mehr im Krankenkassen Bereich.
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Wir bilden die Zukunft, heute!
Vernetzbarkeit und Künstliche Intelligenz sind nicht wegzudenken. Wir bringen dies in Deinen Alltag und das intuitiv und einfach. Unser Rollstuhl erhält, auf Knopfdruck via App, alle nötigen Updates und Einstellungen. Wir erklären alles in einem persönlichen Beratungsgespräch.
